Вопрос-ответ

В данном разделе нашего сайта мы даём подробные ответы на часто задаваемые Вами вопросы.

Как можно заказать путёвку в Ваш санаторий?

Бронирование номеров и заказ путёвок осуществляется посредством нашего сайта.

В колонке справа на нашем сайте (isloch.by) есть опция «Заказать путёвку» (желтая кнопка): http://www.isloch.by/zakazhite-putevku/.

Перед Вами открывается форма, которую необходимо будет заполнить. И ЧТО ВАЖНО - очень внимательно заполнить!

После корректного заполнения формы Вы нажимаете «Отправить заказ» и Ваша заявка отображается на нашей электронной почте. Мы Вам отвечаем. Ответ приходит Вам на электронную почту.

Когда я получу ответ на свою заявку?

Ответ Вы получите в наше рабочее время. Отдел бронирования и маркетинга санатория "Ислочь" работает с понедельника по пятницу с 8.00 до 17.00 с перерывом на обед с 13.00 до 14.00.

Т.е. если Вы отправите заявку на выходных, ответ Вам придёт в понедельник. Если заявка оформляется вечером после 17.00, ответ приходит утром следующего дня.

Можно ли забронировать номер по телефону?

Заявки по телефону мы не принимаем. Вы можете задавать все возможные интересующие Вас вопросы по указанным телефонам. Однако всё равно нужно будет оформить заявку на нашем сайте.

Для иностранных граждан:
8 10 375 1772 52 5 68
8 10 375 1772 52 4 67
8 10 375 1772 52 5 51
8 10 375 44 744 34 65
8 10 375 44 794 20 35
8 10 375 44 744 24 72

Для граждан РБ:
8 01772 52 5 68
8 01772 52 4 67
8 01772 52 5 51
+375 44 744 34 65
+375 44 794 20 35
+375 44 744 24 72
ВАЖНО!
Звонки принимаются в рабочее время! Отдел бронирования и маркетинга работает с понедельника по пятницу с 8.00 до 17.00 с перерывом на обед с 13.00 до 14.00. Суббота и воскресенье- выходные.

Можно ли забронировать номер вне графика заездов?

Летом и в Новый год санаторий "Ислочь" работает строго по графику заездов.

В период межсезонья мы стараемся идти навстречу нашим клиентам, по возможности принимаем отдыхающих в санаторий вне графика заездов и рассматриваем разные заявки.

За какой срок до даты предполагаемого заезда нужно заказывать путёвки?

В наш санаторий мы рекомендуем заказывать путевки не позднее, чем за 20 дней до даты предполагаемого заезда. Если же вы планируете приехать к нам в разгар летнего сезона, то рекомендуем подавать заявку примерно c февраля.

Как установлен расчет времени в санатории?

Расчет времени в санатории устанавливается с 8.00 часов первого дня до 20.00 часов последнего дня заезда.

Как происходит оплата путёвок?

После того как Вы высылаете нам заявку, мы Вам отвечаем. Если будут какие-то вопросы по срокам заезда, по наличию конкретного номера, мы отдельно с Вами обсуждаем все вопросы. После этого мы оформляем и высылаем Вам договор/договоры оказания услуг в формате pdf.

В договоре будет прописана вся необходимая информация и все условия Вашего размещения в санатории: общая стоимость путёвки, сумма предоплаты 30%, сроки заезда, категория номера, программа, по которой Вы будете у нас отдыхать. На последней странице договора есть все необходимые банковские реквизиты для внесения предоплаты на расчетный счет санатория.

Что мне делать после того, как я получу договор?

Изначально с договором необходимо внимательно ознакомиться. И только если Вы согласны со всеми условиями договора, договор распечатываете и идёте в ближайшее отделение Сбербанка (для граждан РФ) или Беларусбанка (для граждан РБ), где оплачиваете 30% от стоимости путёвки, указанные в договоре. Общая стоимость путёвки (без учета курортного сбора -3%) также будет указана в Вашем договоре. При желании можно сразу внести 100%-ную оплату путёвки/путёвок на счет санатория.

После внесения предоплаты (или 100%-ной оплаты) Вы высылаете нам в отсканированном виде или в виде фото хорошего качества копию платёжного поручения и копию подписанной Вами последней страницы договора с внесенными в пункте 7.2. договора Вашими паспортными данными на электронную почту: isloch_2007@tut.by.

Копии документов также можно выслать по факсу: 8 10 375 1772 52 5 68 (для иностранных граждан)/ 8 01772 52 5 68 (для граждан РБ).

Что такое курортный сбор? Когда его необходимо оплачивать? Со всех ли категорий граждан он взимается?

Курортный сбор составляет 3% плюс к стоимости каждой путёвки и оплачивается отдельно, по приезде в санаторий, в кассу санатория, белорусскими рублями.

От уплаты курортного сбора освобождаются ПЕНСИОНЕРЫ (как резиденты РБ, так и нерезиденты РБ). ПЕНСИОНЕРАМ для освобождения от уплаты курортного сбора обязательно необходимо предъявить ПЕНСИОННОЕ УДОСТОВЕРЕНИЕ, а также иметь при себе КОПИЮ ПЕНСИОННОГО УДОСТОВЕРЕНИЯ (для передачи её администратору санатория).

Также от уплаты курортного сбора освобождаются НЕСОВЕРШЕННОЛЕТНИЕ ДЕТИ (как резиденты РБ, так и нерезиденты РБ), для освобождения от уплаты курортного сбора за НЕСОВЕРШЕННОЛЕТНИХ ДЕТЕЙ обязательно необходимо предъявление свидетельства о рождении ребёнка. Также при себе необходимо иметь КОПИЮ СВИДЕТЕЛЬСТВА О РОЖДЕНИИ РЕБЁНКА (для передачи её администратору санатория).

Более подробную инструкцию о курортном сборе Вы можете изучить в Инструкции.

Что входит в стоимость путёвки?

В стоимость путёвки, в зависимости от выбранной Вами программы, входит либо только проживание и питание (программа "Проживание+ питание. Без лечения"), либо проживание, питание и лечение по выбранной Вами оздоровительной программе. Перечень лечебных мероприятий, входящих в стоимость путёвки, есть по ссылке*: http://isloch.by/ceni/meduslugi-po-putevke.html

* Список может меняться. Уточнить информацию о процедурах можно по телефону: 8 10 375 1772 30 2 06 (для иностранных граждан)/ 8 01772 30 2 06 (для граждан РБ) у медрегистратора.

Предоплата внесена, копии отправлены, что дальше?

Теперь Вам необходимо ожидать дату своего заезда и подготавливать к этому времени санаторно-курортную карту. Помните, что срок действия санаторно-курортной карты - 1 месяц!

Что представляет из себя санаторно-курортная карта?

Санаторно-курортная карта (СКК) - это заключение лечащего доктора (участкового врача), в котором указаны диагнозы человека, результаты анализов (общий анализ крови, общий анализ мочи, биохимический анализ крови, ЭКГ, флюорография, для женщин- гинеколог) + дополнительные специфические анализы и обследования при необходимости.

Что мне делать, если я не успеваю оформить санаторно-курортную карту? Примут ли меня в санаторий без неё?

При отсутствии санаторно-курортной карты Вы можете предоставить нам выписку из своей медицинской карточки либо взять саму медицинскую карточку у себя в поликлинике. Как вариант, каждый желающий может пройти уже непосредственно у нас в санатории неинвазивное обследование общего состояния организма - процедура, которая даёт полную картину состояния Вашего здоровья и заменяет санаторно-курортную карту. Подробнее о данном методе можете прочитать здесь: http://isloch.by/news/neinvazivny-metod.html.

Процедура платная: 19 руб. 00 коп. (для граждан РБ)/ 28 руб. 00 коп. (для иностранных граждан).*

Запись на обследование производится заранее по телефону: 8 10 375 1772 30 2 06 (для иностранных граждан)/ 8 01772 30 2 06 (для граждан РБ) в рабочее время медрегистратора: с 8.00 до 16.00. При записи на обследование учтите, что за 2 часа до обследования нельзя пить, есть и курить. Неинвазивное обследование может быть назначено пациентам старше 18 лет.

* Цена может меняться. Узнать точную стоимость процедуры можете при записи на обследование у медрегистратора.

Если я еду в Ваш санаторий по программе "Проживание + питание. Без лечения", необходимо ли мне иметь при себе санаторно-курортную карту или другие медицинские документы?

Если Вы планируете проходить какое-то лечение (за дополнительную плату), тогда при себе необходимо иметь санаторно-курортную карту. При отсутствии санаторно-курортной карты Вы можете предоставить нам выписку из своей медицинской карточки либо взять саму медицинскую карточку у себя в поликлинике. Как вариант, каждый желающий может пройти уже непосредственно у нас в санатории неинвазивное обследование общего состояния организма - процедура, которая даёт полную картину состояния Вашего здоровья и заменяет санаторно-курортную карту. Подробнее о данном методе можете прочитать здесь: http://isloch.by/news/neinvazivny-metod.html.

Процедура платная - 19 руб. 00 коп. (для граждан РБ)/ 28 руб. 00 коп. (для иностранных граждан)*.

Запись производится заранее по телефону: 8 10 375 1772 30 2 06 (для иностранных граждан)/ 8 01772 30 2 06 (для граждан РБ) в рабочее время медрегистратора: с 8.00 до 16.00. При записи на обследование учтите, что за 2 часа до обследования нельзя пить, есть и курить. Неинвазивное обследование может быть назначено пациентам старше 18 лет.

Если Вы планируете посещать только бассейн, а процедуры проходить не будете, тогда достаточно подготовить только справку в бассейн.

Если ни бассейн, ни процедуры Вы посещать не планируете, тогда можно ехать к нам без каких-либо медицинских справок и документов.

*Цена может меняться. Узнать точную стоимость процедуры можете при записи на обследование у медрегистратора.

Как мне узнать, поступила ли моя предоплата на Ваш счёт?

Обычно предоплата поступает к нам на счёт в течение 3-5 дней. О поступлении денежных средств к нам на счёт Вы можете узнать по следующим телефонам:

8 10 375 1772 52 2 30 или 8 10 375 1772 52 1 41 (для иностранных граждан)
8 01772 52 2 30 или 8 01772 52 1 41 (для граждан РБ).
Это телефоны администратора и главного бухгалтера, которые владеют данной информацией.

В какой валюте я буду оплачивать оставшуюся сумму за путёвку?

Окончательный расчёт (при расчётах на территории Республики Беларусь) производится только белорусскими рублями. Т.е. если договор на нерезидента Республики Беларусь оформлен в российских рублях, долларах США или евро, оплата оставшейся суммы за путёвку происходит в кассе санатория белорусскими рублями по курсу Национального банка Республики Беларусь на день оплаты. Оплату можно произвести наличными либо банковскими картами: Visa, Visa Electron, MasterCard, Maestro, Белкарт.

Необходимо отметить, что нам разрешено получать банковские переводы, поступившие из-за пределов Республики Беларусь, в иностранной валюте (российский рубль, доллар США, евро) на расчётный счёт санатория. Т.е. если Вы хотите произвести полную оплату путёвок, например, в российских рублях, Вам необходимо это делать до приезда в наш санаторий, находясь ещё за пределами РБ. Т.е. вместо предоплаты 30% оплатить все 100% стоимости путёвки. Что мы и рекомендуем делать, в частности, если доплату за путёвки Вы планируете производить наличными.

Вот по какой причине!!! Вы приезжаете в Беларусь и у Вас на руках российские рубли, например. Кассир санатория возьмет с Вас оплату путёвок/доплату за путёвки белорусскими рублями по курсу Национального банка РБ на день оплаты. Однако, до этого российские рубли необходимо будет обменять на белорусские в каком-то отделении банка. Курсы обмена валют устанавливаются банками самостоятельно. При этом банки могут изменять курс в течение дня столько раз, сколько посчитают нужным. При определении курса продажи и покупки иностранной валюты населению банки, конечно же, ориентируются на официальный курс Национального банка. Однако, необходимо учитывать, что курс продажи и покупки валюты банками может отличаться от официального курса Национального банка в пределах 2%. Вот на этой разнице в курсах покупки иностранной валюты, установленных конкретным банком и Национальным банком РБ, можно потерять деньги!!!

В случае если Вы производите оплату путёвок/доплату за путёвки в кассе санатория банковской карточкой Visa, Visa Electron, MasterCard, Maestro, с карточки снимается сумма по курсу Национального банка РБ на день оплаты.

Дополнительные платные медицинские процедуры и другие услуги (ночлег, покупки в магазине, кафе-баре и т.д. и т.п.) также оплачиваются только белорусскими рублями.
Оплату можно произвести наличными либо банковскими картами: Visa, Visa Electron, MasterCard, Maestro, Белкарт.

Где я смогу поменять деньги? Снять деньги с карточки, если будет такая необходимость?

В санатории есть отделение Беларусбанка. В нём можно произвести обмен валюты. А также снять деньги с карточек Visa, Visa Electron, Mastercard, Maestro, Белкарт.

График работы банка периодически меняется. Уточнить график работы банка можно по телефону: +375 1772 52 2 30 или, написав на электронную почту: .

Необходимо отметить, что банк взимает с плательщиков комиссионное вознаграждение за свои услуги (2%).

Банкомата на территории санатория нет! Ближайший банкомат находится в а.г. Раков (1,5 км. от санатория).

В санатории есть терминалы для оплаты банковскими картами. Оплата путёвок (доплата за путёвки), дополнительных платных медицинских процедур и других услуг (ночлег, покупки в магазине, кафе-баре и т.д. и т.п.) происходит либо наличными, либо с помощью банковских карт: Visa, Visa Electron, MasterCard, Maestro, Белкарт.

Какие документы необходимо иметь при себе при заезде взрослым (лицам, достигшим возраста 18 лет)?

  • Паспорт
  • Санаторно-курортную карту (либо: медицинскую карточку, выписку из медицинской карточки, запись на неинвазивное обследование)
  • Копию договора
  • Оригинал платёжки о внесённой предоплате
  • Для пенсионеров — оригинал и копию пенсионного удостоверения

Возможно ли заехать в Ваш санаторий вечером накануне дня заезда и остановиться у Вас на ночлег?

Об этом необходимо договариваться заранее с отделом бронирования, чтобы они сделали пометку, что Вам необходим ночлег. Не всегда Вас могут разместить на ночлег в Ваш же номер, иногда Вам могут предложить на эту ночь другой номер, а уже утром переселить в Ваш. Ночлег у нас платный: 15 руб. 40 коп.*

*Цена может меняться. Узнать точную стоимость ночлега можете в отделе бронирования при его заказе.

Куда мне обращаться по приезде в санаторий?

Регистрация вновь прибывших на отдых осуществляется на ресепшн корпуса санатория ежедневно с 08.00 до 20.00. В остальное время необходимо обращаться на пост охраны в корпусе санатория. Охранник заселит Вас в номер, а утром администратор на ресепшн официально Вас зарегистрирует.

Когда я смогу начать проходить процедуры?

После регистрации на ресепшн и оплаты оставшейся суммы за путёвки в кассе санатория Вы можете оправляться к терапевту, который назначит Вам физиотерапевтическое лечение исходя из Ваших показателей. Затем медрегистратор Вам их распишет по дням и по времени. А уже потом Вы можете начинать своё оздоровление.

Здесь Вы можете ознакомиться с перечнем лечебных мероприятий, входящих в стоимость путёвки: http://www.isloch.by/ceni/meduslugi-po-putevke.html

По желанию каждый может по согласованию с терапевтом (при отсутствии противопоказаний) пройти какие-либо платные медицинские процедуры: http://www.isloch.by/ceni/ceny-na-meduslugi.html

Учитывайте, что цены указаны информативно и могут меняться!

Перед Вашим заездом позвоните и уточните стоимость конкретной медицинской процедуры у медрегистратора по телефону: 8 10 375 1772 30 2 06/ 8 01772 30 2 06.

Если я заеду в выходной день, примет ли меня терапевт?

В субботу и воскресенье у терапевтов выходные. Процедуры Вам назначат только в понедельник.

Отпускаются ли какие-то процедуры по выходным?

В субботу отпускаются все процедуры.

В воскресенье Вы сможете посетить бассейн, сауну, спортзал.

Пост дежурной медсестры работает круглосуточно.

Каков порядок предоставления скидок в санатории «Ислочь»?

Одному физическому лицу может быть предоставлен только один вид скидок.
Размер скидок составляет:

  • дети до 1 года – бесплатно (без оформления договора и путёвки);
  • дети до 3 лет – 20% от стоимости путевки при размещении ребенка на основном месте в номере, на отдельной кровати (для всех категорий номеров), при условии, что номер будут занимать 1 родитель и 1 ребенок до 3-х лет;
  • дети до 7 лет – 50% от стоимости путевки при размещении ребенка на одной кровати с родителями (3-ий в однокомнатном номере, размещение без отдельного спального места);
  • дети до 7 лет -50% от стоимости путевки при размещении ребенка на одной кровати с родителями (4-ый в двухкомнатном номере);
  • 10% от стоимости путевки при оплате за дополнительное койко-место и размещении отдыхающих на раскладной кровати (раздвижном диване), предоставляемой при заселении. Данный вид скидок предоставляется всем категориям граждан при их размещении на дополнительных местах в двух- и трёхкомнатных номерах. В двухместном двухкомнатном люксе эта скидка предоставляется третьему человеку в номере, так как два места в номере такой категории - основные. В трехместном трехкомнатном люксе скидка 10% оформляется на четвертого человека в номере, так как в номере такой категории три основных места;

ПРИМЕЧАНИЕ: для получения скидки обязательно предоставление свидетельства о рождении или иного документа, удостоверяющего возраст ребенка.

Принимаете ли Вы взрослых с детьми в свой санаторий?

Взрослых с детьми в наш санаторий мы принимаем. Но!

РСКУП «Санаторий «Ислочь» - санаторий, ориентированный на санаторно-курортное лечение и оздоровление именно взрослых. Поэтому если Вы планируете взять с собой на отдых несовершеннолетних детей, будьте готовы взять на себя полную ответственность за них. Кроваток, стульчиков, столиков для детей у нас нет. Детская комната функционирует только в дни школьных каникул. В дни школьных каникул в санатории также работает воспитатель, с которым можно будет оставить Ваших детишек во время прохождения Вами медицинских процедур.

График работы воспитателя:
Понедельник – пятница с 8.00 до 16.30
Перерыв на обед: с 13.30 до 14.00
Суббота, воскресенье – выходные.

Какие документы нужно подготовить на ребёнка?

Свидетельство о рождении.

Справка от педиатра, в которой педиатр отображает всю возможную информацию о состоянии здоровья ребёнка (отсутствие контакта с инфекционными больными, диагнозы, рекомендации по физиотерапевтическому лечению, если оно необходимо) и даёт своё заключение. Т.е. на ребёнка не оформляется санаторно-курортная карта, а у педиатра оформляется справка с его заключением. Срок действия справки от педиатра составляет 1 месяц.

На ребёнка старше одного года также оформляется договор только на имя кого-то из родителей, т.к. несовершеннолетние не имеют права подписи. Поэтому в этом случае при себе необходимо иметь ещё копию договора на ребёнка и платёжку о внесённой предоплате по данному договору.

Какие процедуры может проходить у Вас ребёнок?

Лечение детей осуществляется только с письменного согласия родителей или опекунов, которые приехали с ним на отдых, и только с 3 лет. Лечебные процедуры назначаются ребёнку по рекомендациям педиатра, которые он даёт в своём заключении.

Детям до 4-5 лет могут быть назначены только массаж, ингаляции (при соответствующем заключении и рекомендации педиатра).

Детям с 5 лет может быть назначен более широкий спектр услуг.

Какова площадь номеров?

Площадь однокомнатных номеров (стандарты, номера повышенной комфортности, люксы) равна 12 м2.

Площадь двухместных двухкомнатных люксов равна 36 м2.

Площадь трехместных трехкомнатных люксов составляет 50 м2.

Чем отличаются двухместные однокомнатные номера повышенной комфортности от двухместных однокомнатных люксов?

Двухместные однокомнатные номера повышенной комфортности отличаются от двухместных однокомнатных люксов только тем, что номера повышенной комфортности объединены одним общим тамбуром. Из этого тамбура две отдельные двери ведут непосредственно в номера. То есть каждый номер имеет отдельную дверь, каждая из которых закрывается на отдельный ключ.

А двухместные однокомнатные люксы- изолированные номера, с отдельным входом сразу из коридора.